Emirates и пассажиры в период пандемии коронавируса
24.04.2020 10:13
Фото: Артём Каширин, журнал Гражданская авиация Эмирейтс обновила политику обмена и возврата авиабилетов, затронутых пандемией COVID-19, создав простую и универсальную для всех стран систему правил.
Эмирейтс предлагает клиентам, чьи планы затронуты пандемией COVID-19, три альтернативы:
1. Сохранить авиабилет: срок действия всех авиабилетов Эмирейтс, приобретенных до 30 июня для полета в период до 30 ноября 2020 года включительно, будет автоматически продлен на 760 дней.
Как только клиенты будут готовы путешествовать снова, в течение двух лет с даты оформления оригинального авиабилета, они могут связаться с Эмирейтс или своим туристическим агентством и выбрать новую дату поездки. Их билеты будут действительны для любого рейса в тот же пункт назначения или в любой другой город в пределах того же региона без дополнительных сборов по тарифу. Пассажиры, желающие повторно забронировать билеты на рейс в другой регион, также смогут это сделать – Эмирейтс не будет взимать сборы за переоформление, клиенту нужно будет оплатить лишь разницу в тарифах, если она возникнет.
2. Получить ваучер на полет: срок действия ваучера составляет один год с даты выдачи и может быть продлен на еще один год. Ваучер можно использовать для оплаты любых продуктов и услуг Эмирейтс в пределах его номинала. Это значит, что клиенты могут использовать его для приобретения билетов на рейсы по любым направлениям в любом классе обслуживания, а также на другие услуги авиакомпании. За изменения маршрута сборы по правилам тарифов взиматься не будут.
3. Вернуть стоимость авиабилета: клиенты, принявшие решение сохранить свой билет или получить ваучер, также смогут запросить возврат средств, если по какой-то причине не смогут совершить поездку. Дополнительная плата взиматься не будет.
Аднан Казим, коммерческий директор Эмирейтс, прокомментировал: «В индустрии туризма и авиаперевозок существует сложные своды правил для применения тарифов, изменения бронирований и возврата стоимости авиабилетов, которые также варьируются в зависимости от законодательства каждой страны. Мы понимаем, что нашим клиентам непросто сориентироваться в этих ограничениях. Пандемия COVID-19 является беспрецедентной для всех, и мы хотим поблагодарить наших клиентов и партнеров за терпение, понимание и поддержку в то время, пока мы разрабатывали правила, которые были бы не только удобны для клиентов, но и соответствовали нормативным требованиям государств.
Мы искренне надеемся, что наши клиенты воспользуются возможностью повторного бронирования и запланируют путешествие с Эмирейтс на более поздние даты. Поэтому мы предлагаем возможность продлить срок действия авиабилетов на 2 года с даты оформления или получить ваучер, который можно использовать для приобретения билетов или других продуктов и услуг Эмирейтс. Авиакомпания не будет взимать сборы за изменение даты или маршрута поездки для авиабилетов, приобретенных до 30 июня для полета в период до 30 ноября 2020 года включительно. Однако если пассажиры предпочтут оформить возврат стоимости билета, им будет предоставлена такая возможность. Мы просим пассажиров отнестись с пониманием к возможным задержкам в обработке запросов на возврат из-за повышенного числа обращений».
